没有让“客户满意”的思想基础，所有其他工作都将成为无源之水、无本之木。
“让客户感到有亲和力”是我们经营企业的感情基础，也是我们企业“价值传动”
中的“主动轮”。

     “客户满意”要求我们必须站在客户的角度来考虑问题，必须站在极端的情形下
考虑问题，并以此作为衡量我们工作的标准。为了不断满足客户的需求，在企业内
部，就应当不断寻找问题，不断寻找问题的解决办法。这既是不断推进工作、持续
满足客户需求的重要方法，也是员工成长的重要途径。因此，不断通过自我批评发
现问题、分析问题、解决问题，并在“不断创新”中创造性的解决问题，进而在这
一过程实现自我蜕变和自我提升。